Términos y condiciones: política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES MERCANTILES, RECLAMACIONES, PROCEDIMIENTO Y CONDICIONES
1. Derecho de desistimiento (no aplicabilidad)
Conforme a la normativa mercantil y al Código de Comercio que rige las operaciones de compraventa entre profesionales y empresas (B2B), no resulta de aplicación el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales previsto de forma exclusiva para consumidores finales en el TRLGDCU.
Las transacciones y órdenes de compra formalizadas en vekida.com tienen la consideración de ventas en firme y definitivas. No se admiten devoluciones comerciales por error del comprador en la selección de referencias, cambios de criterio, desistimiento voluntario ni cancelaciones sobrevenidas tras la confirmación y pago del pedido.
2. Reclamaciones por transporte y vicios aparentes
De conformidad con el Artículo 336 del Código de Comercio, el Comprador tiene la obligación legal de examinar la mercancía y el estado exterior de los bultos en el momento de su entrega.
- En caso de bultos abiertos, roturas visibles, precintos manipulados o falta manifiesta de bultos/unidades, el Comprador deberá hacerlo constar obligatoriamente y de forma detallada en el albarán o comprobante de entrega del transportista.
- Cualquier reclamación por daños derivados del transporte o defectos externos visibles deberá notificarse por escrito a VEKIDA en un plazo máximo e improrrogable de 24 a 48 horas naturales desde la recepción de la mercancía. Transcurrido dicho plazo, decaerá toda acción de reclamación frente a VEKIDA por vicios o faltas aparentes.
3. Garantía mercantil frente a defectos internos y vicios ocultos
- El Comprador dispondrá de un plazo de caducidad legal de treinta (30) días naturales a contar desde la fecha de recepción del material para denunciar fehacientemente a VEKIDA la existencia del defecto o vicio interno.
- Transcurrido dicho plazo de 30 días naturales sin notificación fehaciente, el Comprador perderá toda acción de reclamación, saneamiento o indemnización por defectos frente a VEKIDA.
- Las desviaciones menores de tintada industrial entre partidas de fabricación y los márgenes habituales de tolerancia dimensional y técnica propios del sector textil y de fornituras no se consideran defecto ni falta de conformidad.
4. Estado del producto y condiciones de admisibilidad
Para que cualquier reclamación por vicio o defecto de origen sea admitida a trámite e inspección técnica, el material reclamado debe conservarse en su estado comercial originario:
- No se admitirán reclamaciones sobre productos que hayan sido manipulados, cortados, cosidos, transformados, lavados o extraídos de su formato mayorista original e indivisible (p. ej., bobinas completas, bolsas precintadas de cursores o paquetes cerrados).
- El material debe poder ser devuelto con su embalaje, lote y etiquetado industrial intactos para permitir la trazabilidad con el fabricante de origen.
5. Gastos de retorno, comprobación y liquidación económica
- En caso de reclamación debidamente admitida por defecto de fábrica, VEKIDA gestionará y asumirá los costes directos de retirada y transporte del material defectuoso hacia nuestras instalaciones.
- Tras la recepción y peritaje técnico favorable en nuestro almacén, VEKIDA procederá, a su criterio, a la reposición física del material defectuoso o a la emisión de una factura rectificativa y el correspondiente abono/reembolso bancario a la cuenta del Comprador.
6. Cambios de artículos
Procedimiento para ejercer devoluciones
PROCEDIMIENTO GENERAL
7. Procedimiento para la notificación de incidencias
- Identificación fiscal del cliente: Razón Social y CIF/NIF de facturación.
- Identificación del pedido y factura: Número de orden web o factura mercantil asociada.
- Identificación del producto y lote: Referencia, unidades afectadas y número de lote que figura en el empaquetado mayorista.
- Prueba documental/fotográfica: Fotografías o vídeos nítidos donde se aprecie claramente el defecto alegado, así como las etiquetas identificativas del bulto.